Changer le lieu de retrait d’un Colissimo après l’envoi est une demande fréquente, mais les conditions pour y parvenir varient selon le statut du colis, le type de livraison choisi et le moment où la demande est formulée. Cet article mesure les options réellement disponibles pour le destinataire selon chaque situation, en distinguant ce qui fonctionne de ce qui reste théorique.
Options de modification Colissimo selon le statut du colis
Le service « Nouvelle livraison » de La Poste permet de modifier certains paramètres après un premier passage du facteur ou avant la mise à disposition en point de retrait. Toutes les options ne sont pas accessibles à chaque étape du parcours logistique.
| Statut du colis | Changement de point relais | Redirection bureau de poste | Nouvelle livraison à domicile |
|---|---|---|---|
| En cours d’acheminement (avant première présentation) | Possible via l’espace en ligne si le colis est éligible | Possible via l’espace en ligne | Possible (reprogrammation de créneau) |
| Avis de passage déposé | Possible via le lien dans la notification SMS ou e-mail | Possible | Possible (nouvelle tentative) |
| Déjà déposé en point relais / consigne | Non | Non (sauf réacheminement automatique) | Non |
| Relais fermé (fermeture prolongée) | Réacheminement automatique par La Poste | Réacheminement automatique possible | Non |
Le tableau met en évidence un point que les pages d’aide officielles ne détaillent pas toujours : une fois le colis physiquement déposé dans un relais, aucune modification n’est possible. La fenêtre d’action se situe entre la notification et le dépôt effectif.
Modification de livraison Colissimo : la procédure via notification SMS ou e-mail
La Poste envoie une notification par SMS ou par e-mail au destinataire lorsque le colis est en cours de livraison ou après un passage infructueux. Ce message contient un lien direct vers le service de modification de livraison.
Depuis ce lien, le destinataire saisit son numéro de colis (ou le code figurant sur l’avis de passage) pour accéder aux options disponibles. Le choix d’un nouveau point de retrait, d’un bureau de poste ou d’une consigne Pickup dépend de la couverture géographique autour de l’adresse de livraison initiale.
- Le numéro de suivi ou le code à 11 chiffres de l’avis de passage est requis pour toute modification en ligne
- La saisie de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone associé à l’envoi permet de valider l’identité du destinataire
- La modification doit être faite avant que le colis ne soit physiquement remis au point de retrait indiqué
Le délai entre la notification et le dépôt effectif en relais est court, souvent quelques heures seulement. Consulter la notification dès réception augmente significativement les chances de pouvoir modifier le lieu de retrait.
Saisie du code avis de passage pour accéder au service
L’avis de passage papier comporte un code permettant d’accéder au même service de modification en ligne. Si les indications sur l’avis sont illisibles, le numéro de suivi (présent sur la confirmation d’expédition ou dans l’espace client de la boutique en ligne) remplit la même fonction.
Un point de friction fréquent : le destinataire ne reçoit pas toujours la notification SMS si le numéro de téléphone transmis par l’expéditeur est erroné ou incomplet. Dans ce cas, la seule voie reste le suivi en ligne sur laposte.fr avec le numéro de colis.
Redirection vers un bureau de poste plutôt qu’un relais Pickup
Les contenus officiels listent les différentes options (relais commerçant, consigne Pickup, bureau de poste) sans hiérarchiser leur fiabilité. Des retours de terrain montrent que demander une redirection vers un bureau de poste améliore la fiabilité du retrait, notamment grâce à des horaires d’ouverture plus stables et un risque moindre de fermeture inopinée.
Cette option est particulièrement pertinente dans les zones où les relais commerçants changent fréquemment de statut (fermeture saisonnière, cessation d’activité). En revanche, les bureaux de poste appliquent le même délai de garde que les relais, ce qui n’allonge pas la durée de mise à disposition.
Contact du service client pour forcer une redirection
Lorsque le service en ligne ne propose pas le bureau de poste souhaité, un appel au service client La Poste peut débloquer la situation. Des cas concrets montrent que le service client accepte de forcer manuellement une redirection vers un bureau de poste, surtout quand le relais initialement prévu pose un problème avéré (fermeture, horaires incompatibles).
Cette démarche téléphonique reste plus efficace que la simple modification en ligne, qui se limite aux points de retrait référencés dans le périmètre géographique standard.
Réacheminement automatique Colissimo en cas de relais fermé
Quand La Poste ou le réseau Pickup détecte qu’un relais est fermé (cessation d’activité, fermeture prolongée), un protocole de réacheminement automatique se déclenche. Le colis est redirigé vers un relais de substitution ou un bureau de poste, sans intervention du destinataire.
Un détail rarement expliqué dans les pages d’aide : le délai de garde repart à zéro dans le nouveau point de retrait. Le colis ne risque donc pas d’être renvoyé à l’expéditeur sous prétexte que la période de garde du premier relais était déjà entamée.
Ce mécanisme est transparent pour le destinataire, qui reçoit une nouvelle notification indiquant le point de retrait de substitution. Si aucune notification n’arrive après plusieurs jours et que le suivi en ligne indique un statut bloqué, contacter le service client reste la solution la plus directe.
Limites concrètes du changement de point de retrait Colissimo
Plusieurs contraintes réduisent la marge de manoeuvre du destinataire.
- L’expéditeur (boutique en ligne ou particulier) choisit le mode de livraison initial, et certaines options de modification ne sont pas activées pour tous les types d’envoi
- Les colis expédiés en « Colissimo retour » suivent un circuit différent et ne sont pas toujours éligibles au service de modification de livraison
- La géolocalisation du destinataire limite le choix des points de retrait alternatifs proposés par le service en ligne
- Un colis déjà scanné comme « disponible en point de retrait » ne peut plus être redirigé
La modification n’est jamais garantie : elle dépend du moment de la demande et de la compatibilité logistique avec le réseau de distribution local. Agir dès la première notification reste le facteur déterminant pour pouvoir changer de lieu de retrait après l’envoi d’un Colissimo.
